2024年电商团队建设与管理 篇1
正常来说一个电商团队我们拿天猫店举例子
运营---管理整个店铺包括团队,小公司的话运营也要负责推广的,除非大公司有分推广专员。
美工---负责整个店铺的视觉,包括但不仅限于主图,详情页,首页海报等。
客服---有些公司售前售后是一起的,有些是售前售后分开做的,看你自己情况。
仓库配货打包---配货的还有打包快递的。
正常这是最基本的配置了,当然刚开始创业的很多都是身兼多职,作为运营不仅可以运营店铺还可以修图当客服,配货又打包哈哈。
团队文化其实是公司人员多了,一定要每周开会作总结,比如客服遇到的问题,一起说出来讨论看有没有解决办法,毕竟客服是直接接触顾客的。 还有仓库配货遇到什么问题也要发言,比如什么款容易没货断货,都要反馈出来一起解决,运营也可以培训客服美工,让他们成为你的帮手。
总之电商靠一个岗位是不可能做好的,缺一不可,就像人的各个器官,都有各自的用处,共同配合才可以做大,互相学习进步,美工,客服一样可以学运营。
每个人思想一致,都为店铺着想,那才叫团队,才能把店铺做好。
2024年电商团队建设与管理 篇2
跨境电商团队,假设只是做业务的,软件产品是购买的,业务核心角色上主要有采购、采购跟单、销售、客服、报关、财务,假设是做B2C零售业务。
建议楼主下次咨询意见之前,最好描述更多信息,不然很多条件都只能假设。
先来梳理业务流程,
采购业务流程
销售业务流程
销售整个过程会涉及到售前跟单或售后服务,需要客服跟进。
销售和采购每个月还涉及到对账,这个节点就需要财务的介入。
这是正常的业务流程,但是每个节点都需要做到线上化,站在老板的角度,即使不亲自跟进,有相应的人员在岗也能正常运转。现在不管实体还是电商,相对不好做,这时候就需要使用新零售的运营模式,拉新促活留存营收,都是考核业绩的指标。涉及到的运营模式就比较复杂了,简单说有会员运营,商品运营,活动运营,内容运营……而这些都需要互联网工具的支撑,互联网工具的话,我自然是推荐菁店。多平台(微信、支付宝、百度、今日头条、抖音)小程序+云后台+代运营服务,公司的产品,互联网工具功能都是相似的,关键是是否能找到适合的运营方案,是否能借助工具,产生价值,这个是菁店擅长的,如有更多想了解的,可私聊或者微信公众号搜索菁店了解。
团队有了,关键是要定位清楚每个人的职责,做到各司其职,业务才能有条不紊。
2024年电商团队建设与管理 篇3
感谢邀请!
作为创业老前辈,我还是得提醒:如果你是新手,暂时脚踏实地多学,再去招人组建;否则,你很难规范他们的工作标准及效率。
我在2013年时,团队只有我、我爱人兼职客服,我母亲帮忙打包。那时我总觉得,活的很憋屈,做个破生意,全家都动员了。于是,在58同城找了很多人,要么嫌我做淘宝没前途、要么嫌我那太小没发展;最终,只能从亲戚好友下手。
想要组建一个电商团队,首先得理解电商的玩法,需要哪些职能;其次根据这些职能的共性,再去找人;然后在创业前期,几乎一人多职。
以项目初期搭建团队,无非以下几种:
1、运营店长
对电商行业熟悉、对玩法熟悉,具有三年以上经验及成功案例。必须经历可查,因为行业半桶水实在太多了。
前期项目销售不稳定,一般店长兼职上架、推广、优化。
2、美工设计
熟练操作作图软件,一定的美感及策划能力,具有类似经验三年以上。
这个岗位属于机器人,会p图、有创意、会拍照,会提炼单品核心竞争力就更靠谱了。
3、售前售后
招一个熟练的客服,前期一人多职兼顾商品上架、打包发货即可。
一般月销售20万内、净利5万左右的店铺配置也就这样了。
问题来了,即使你找到这类人,如何管理、如何提高效率、如何笼络人心、如何知人善用,这是本聊不完的书。哪个环节掉链子,要不导致业务链上不去,要不消耗人力成本、要不煽动所有人离职……
所以,我建议上述从身边的亲朋好友下手,先稳住框架,再一步步添加。
2024年电商团队建设与管理 篇4
Z哥我作为一位电商行业7年+的从业人员来强答一波。
我来以初创期、成长期、成熟期这三个阶段来回答一下吧。
初创期
在这个阶段最重要的其实就是解决2个问题:
卖什么?
怎么卖?
所以团队围绕这两个问题去搭建就好了。
供应链(如果自己发货的话)
运营
客服
仓库(如果自己发货的话)
可能你会说没有技术团队的话,怎么销售出去?
其实社交电商最好的土壤就是在微信里面,而微信里面其实有很多成熟的电商工具服务商,比如有赞、微盟等等。
基本上3W左右就可以买一套功能全面的解决方案了,对于企业初期完全够用。
这可比搭建技术团队便宜多了。虽然我自己就是技术人员,但这的确是事实,我们还是得承认,一个业务驱动型的企业,在初期对技术人员的需求其实并没有那么迫切。
成长期
在这个阶段已经通过不断的验证、尝试找到合适的运营模式了,并且积累起一定量的用户了。
这个时候需要考虑将成功的经验进行复制,规模化。通过扩展商品品类、扩展渠道、增加曝光等等。
此时需要补充一些做标准化工作的团队,否则你的扩张道路会很慢。
HR,“人”和“团队”的标准化。
财务,“花钱”和“收钱”的标准化。
技术,将多渠道的差异通过技术手段标准化,将企业内部的流程标准化。
成熟期
在这个阶段会开始做一些“防御性”的工作。毕竟船在越来越大,重要的已经不是开的更快,而是不要被一个小洞给搞沉了。
所以此时需要补充一些看似可有可用,但关键时刻又必不可少的团队。
防黑产,防止被薅羊毛或者不法分子恶意利用自己。
质检,减少销售的商品出现问题,被投诉。
公关,尽可能把控舆论的导向,提高正面的,降低负面的。
法律(可选),如果处于一个政策密集型的行业至少要外面雇佣一个法律顾问。
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